Suivi et livraisons
Comment suivre la livraison de ma commande ?
À l’expédition de votre commande, vous recevez un courriel avec le numéro de suivi de votre colis. Vous avez également la possibilité de suivre votre commande dans votre espace personnel sur le site Yaldaroz.com. Pour toute question, vous pouvez nous contacter par courriel à contact@yaldaroz.com.
Livrez-vous en boite postale ?
Pour des raisons notamment de sécurité, tout colis YALDA ROZ est remis en mains propres au destinataire et par conséquent aucun colis ne sera déposé dans une boîte aux lettres.
Pouvez-vous me livrer à mon hôtel ?
De manière générale, nous ne livrons pas dans les hôtels. Cependant nous traitons les demandes au cas par cas. Pour ce faire, nous vous invitons à prendre contact par courriel à contact@yaldaroz.com et renseigner le nom et l’adresse de votre l'hôtel ainsi que les dates de votre séjour.
Que faire si mon colis est retourné à l'expéditeur ?
Si votre colis est retourné à l'expéditeur, nous ne pouvons le réexpédier. Votre commande est remboursée dès réception. Il vous est toujours possible de passer une nouvelle commande.
Retours et échanges
Sous quel délai les retours / échanges sont-ils possibles ?
Le retour est possible dans un délai de 14 jours (cf. livraisons et retours).
Nous produisons uniquement ce qui a été commandé, c’est pourquoi nous ne procédons pas aux échanges. Afin d’éviter toute erreur lors du choix de votre pièce, et notamment en ce qui concerne la taille, nous vous invitons à bien suivre le guide précis des tailles mis à votre disposition sur le site à cet effet.
Sous quel délai serai-je remboursé ?
Nous nous efforçons de traiter les remboursements le plus rapidement possible. Votre remboursement interviendra dans les 14 jours ouvrés suivant la réception de votre retour à notre atelier.
Paiement
Comment entretenir nos pièces ?
Les matières ont été sélectionnées avec soin. Afin d’en maintenir la qualité dans le temps, il est important de suivre les conseils d’entretien figurant sur l’étiquette cousue à l’intérieur du vêtement et de confier son entretien à un professionnel.
Nous vous conseillons d’éviter de laver nos carrés et de les confier à votre teinturier qui effectuera un nettoyage à sec, en veillant à prendre soin du bord roulotté main.
Quelle taille dois-je commander ?
Nos conseils taille ainsi que le guide des tailles se trouvent sur chaque fiche produit.
Afin d’éviter toute erreur lors du choix de votre pièce, et notamment en ce qui concerne la taille, nous vous invitons à bien suivre le guide précis mis à votre disposition sur le site à cet effet.
Quels sont les moyens de paiement acceptés sur le site YALDAROZ.com ?
Le règlement de vos achats s'effectue uniquement par carte de crédit ou carte bancaire : Visa®, MasterCard®, American Express®, Carte Bleue®.
Les paiements par Paypal® en 3 fois sans frais sont autorisés.
Le paiement en ligne est entièrement sécurisé.
Articles
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Sécurité et protection des données
Le serveur du site Yaldaroz.com est-il sécurisé ?
YALDA ROZ a mis en place des mesures de sécurité pour protéger les informations personnelles que vous communiquez contre les accès et usages non autorisés.
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Mon paiement est-il sécurisé ?
Nous vous assurons un paiement en ligne entièrement sécurisé. Notre site est conforme à la norme PCI et prend en charge les paiements 3D Secure. Vos informations bancaires ne sont jamais en notre possession.